Arlo Essential 常見問題
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磁吸牆用固定座 *Essential不支援磁吸 |
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戶外固定座 |
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事前準備:
留意事項：
*澳門地區暫時不提供付費訂閱, 但是可以使用除了訂閱之外的其他所有功能。如果想使用訂閱功能，可以用一個香港注冊的電郵位址，申請一個新的Arlo帳號，然後在香港購買訂閱，完成後帶回澳門使用。
** Ultra2, Ultra, Pro3, Pro 4, Essential, Essential Indoor, Video Doorbell (包含有線及電池版)在澳門安裝會無法取得贈送的免費Arlo Secure服務，請在香港進行首次安裝。
Arlo Essential 攝影機的結構
Q: Arlo Essential攝影機跟上一代Arlo攝影機有何分別？
A: Arlo Essential是一款全無線攝影機，具有比現有Arlo無線攝影機更多的功能。除了改進的硬體，這些功能還包括：
- 直連WiFi： 略過SmartHub，直接連接WiFi網絡。
- 一體式聚光燈：讓用家以明亮的聚光燈照亮活動範圍，觀察隱藏在黑暗中的動靜。聚光燈可透過感應控制或手動開啟。
- 雙向音頻：音質卓越，能清晰地與訪客對話
- 內置警報：可自動或手動透過應用程式開啟警報
- 彩色夜視功能：透過彩色畫面瀏覽攝錄範圍，而非傳統的黑白畫面
- 全高清影像：以1080p 像素捕捉所有細節，錄影出鮮明的影像細節
- 防風雨設計：專為承受高溫、寒冷、雨水或陽光而設計
- 動態檢測和警示通知：檢測到動態時將向用家傳送有關警示通知
- 可充電電池：電池供電，方便持久之餘，亦可釋除用家對安全的疑慮
- 平臺相容性：與Apple HomeKit 、Amazon Alexa、Google Assistant和IFTTT合作，實現輕鬆互動、自動化和控制
- Arlo Secure訂閱：3個月的免費的Arlo Secure訂閱試用版。
Q: Essential無線攝影機是否需要SmartHub或基站？
A; 不需要。使用Essential無線攝影機，您可以將Essential無線攝影機直接連接到現有的WiFi路由器的2.4GHz 的WiFi。 也可以選擇使用Arlo SmartHub或基站。
Q: Essential攝影機能不能在上一代Arlo基站上使用？
A: 可以
- Essential攝影機兼容SmartHub VMB5000， VMB4540
- Essential攝影機兼容的基站 VMB4500和VMB4000。
- 基站不兼容
Q: 我購買的Arlo Essential攝影機是否包含SmartHub或基站？
A: 沒有 , Arlo Essential攝影機沒有配備SmartHub。
Q: Arlo SmartHub有哪些好處？
A: 您的Arlo Essential 室內攝影機攝影機的包裝中不包含Arlo SmartHub 或基站。 它們單獨出售。 將攝影機與 SmartHub 或基站配合使用，您可以使用以下附加功能：
•本地錄製
• 本地存儲，使用SmartHub （VMB5000） 中的SD 卡或連接到SmartHub (VMB4540) 或基站(VMB4500 或VMB4000) 的USB 存儲設備進行本地存儲。
• 對SmartHubs使用遠程訪問本地存儲 ( VMB5000 和VMB4540)。
*安裝並設置好攝影機後，您如果需要將攝影機的連接轉移到 SmartHub 或基站。您必須從帳戶中刪除設備並通過 Arlo Secure App 重新安裝， 由SmartHub 或基站連接轉移路由器的WI-FI也需要從帳戶中刪除設備並通過 Arlo Secure App 重新安裝。
Q: 我可以在Arlo Essential攝影機中使用USB，SD或microSD存儲設備嗎？
A: 是的。如果將Arlo Essential攝影機連接到SmartHub或基站，則可以將本地存儲設備插入SmartHub或基站，以保存Arlo視頻。
*SmartHub 或基站需要另外購買
Q: 可否在戶外地方使用Arlo Essential?
A: Arlo Essential支援防水功能, 可以在戶外使用。
留意：Arlo Smarthub不支援防水功能 , 請放置在室內。
Q:Essential攝影機的工作溫度是多少？
A ：-20至45攝氏度
Q: Arlo Essential是否支援全雙向音訊？
支持。可以使用Arlo Secure App和Essential進行全雙工雙向對話。
Q: Essential 無線攝影機是否包含內建警報？
A: 是。警報聲音直接從攝影機播放。可以設定為在偵測到動作時手動或自動觸發。
Q: Essential攝影機輸出什麼視頻分辨率？
A: Essential攝影機以16：9的寬高比記錄和輸出Full HD 1080p。
Q: Arlo Essential 無線攝影機有哪些安裝選項？
A: Arlo Essential 無線攝影機隨附可調式螺絲固定座，無論室內或室外都能使用。
Q: 我可以從天花板上安裝Essential無線攝影機嗎？
A:是。您可以使用隨附的固定座及螺絲將Essential無線攝影機安裝到天花板上。確保將攝影機安裝在堅固的表面上，以免意外跌落或移位。
Q: Arlo Essential攝影機和Arlo Essential室內攝影機之間有什麼區別？
A: Arlo Essential攝影機是僅用於室內使用的有線攝影機。Arlo Essential無線攝影機是無線攝影機，可以在室內或室外使用。
Arlo Essential 攝影機 安裝
Q: 如何安裝Arlo Essential攝影機？
A: 在安裝Arlo Essential攝影機之前，請確保已找到合適的位置來進行信號強度和運動檢測。
注意： 首次安裝Arlo Essential攝影機時，必須遵循Arlo Secure 應用程式中的說明。在安裝過程中，在Arlo Secure 應用程式指示您進行安裝之前，請勿開始安裝攝影機。
將手機/平板電腦連接無線網絡，在應用商店下載並安裝Arlo程式。
- 開啟程式，然後選擇"建立帳戶" 按指示完成建立帳戶. (密碼必須至少使用8個字元，並包含一個大寫字母、一個小寫字母及一個數字字元)
- Arlo帳戶, 請選擇 "登入", 然後輸入帳戶及密碼登入您的帳戶.
- 安裝時, 手機/平板電腦連接的WiFi和安裝Arlo Pro 4連接的路由器，必需是在同一網絡內
- 選擇 "新增新裝置"
- 選擇 "攝影機"
- 選擇 " Essential " ,
- 然後再 選擇 " Arlo Essential 聚光燈攝影機與Arlo Essential XL聚光燈攝影機"
- 按下攝影機底部的SYNC( 同步 )按鈕約兩秒鐘，然後釋放按鈕。
- 您的 Arlo 攝影機在設置過程中從 Arlo Secure App 掃描二維碼
- 移動設備放置在距攝影機大約 6 英寸（15 厘米）的位置，然後慢慢將其移近。
攝影機上的藍色LED快速閃爍，則同步過程完成。
Q: Arlo Essential攝影機上的LED燈號是什麼意思？
A: 您可以通過觀察攝影機正面的LED來確定Arlo Essential攝影機的狀態。
注意：首次開機時，Arlo Essential LED指示燈呈藍色閃爍一次。
以下是Arlo Essential的LED行為 -
- 攝影機無法與基站或SmartHub同步。
- 固件更新正在進行中。
- 正在進行重置。
Q: Arlo Essential無線攝影機底部的同步按鈕有什麼作用？
A: 當相機處於正常操作模式時，按同步按鈕將執行以下操作：
- 按住同步按鈕1-2秒鐘。相機LED緩慢閃爍藍色，並開始相機同步過程（連接到WiFi網絡）。按照Arlo Secure App序中的說明將Essential無線攝影機添加到您的帳戶。
- 按住同步按鈕約10-15秒。相機LED呈琥珀色閃爍3次。3琥珀色閃爍後，鬆開同步按鈕，相機出廠重置並關閉。
- USB充電電纜才能關閉相機。
- 按住同步按鈕約20-30秒。相機LED呈藍色穩定亮起2秒鐘，然後呈琥珀色閃爍3次。繼續按住所有LED行為中的同步按鈕，直到將其保持20-30秒為止。該工廠將重設，重啟並關閉相機電源。要繼續使用相機，必須將其重新添加到您的帳戶。
- USB充電電纜才能使用。
注意：如果相機LED不閃爍，則無論您按同步按鈕多長時間，相機電池的電量都可能為0％。給相機充電，然後嘗試再次按同步按鈕。
Q: 安裝Arlo Essential攝影機時，路由器是否需要Port forward或設定DDNS？
A: 安裝Arlo Essential攝影機時, Router不需要設置Port Forward，亦不需設定 DDNS。Arlo採用雲端連接方式，只要連接到互聯網即可使用，用戶可以使用手機安裝Arlo Secure App或用電腦登上 my.arlo.com，鍵入使用者名稱及密碼，即可觀看影像。
Q: 安裝時有什麼要注意的地方嗎?
A: 以下為安裝的小提示:
優化WiFi性能的提示:
- 將您的Arlo Essential 攝影機放置在具有良好WiFi信號的位置。與WiFi設備之間的距離會影響WiFi信號
- 建議的最大距離
將攝影機放置最多300英尺（90米）。最大視距範圍為300英尺 - 減少了攝影機和攝影機之間的每個牆壁，天花板或其他主要障礙物
- 建議的最小距離
為了減少WiFi幹擾，請放置SmartHub距離WiFi路由器6英尺（1.8米）。放置您的Arlo Essential 室內攝影機距離SmartHub 3米的距離。
以下材料可以降低WiFi信號強度
- 例如其他攝影機之類的WiFi設備
- 異常厚的牆壁和天花板 •磚塊•混凝土•石頭•陶瓷•玻璃，尤其是鏡子•金屬•大量的水，例如魚缸或熱水器中的水
Q: 如何放置我的攝影機?
A: 找一個檢測運動的好地方,在定位Arlo Essential 攝影機時，請記住以下提示：
- 放置攝影機，使您想要監視的區域位於攝影機的區域內視圖。
- 將攝影機安裝在離地面至少1.9米的位置略微向下瞄準，以獲得最佳感測器性能。
- 放置攝影機，使側向交通穿過其視野。 Arlo的動態感測器對從攝影機5到20英尺（1.5到6米）左右的運動最為敏感。
Q: 攝影機怎麽偵測運動的？
A: 確保運動軌跡可以穿過Arlo 的橫向視野範圍。Arlo 的運動傳感器在其視野範圍內的橫向移動更敏感，而不是垂直靠近或遠離攝影機。運動檢測的最佳區域是距攝影機位置5 英尺至20 英尺（1.5 米至6 米）的範圍。
Q: 如何通過定位模式來定位我的 Arlo 攝影機？
A借助定位模式，您可以快速輕鬆地查看 攝影機所觀察到的畫面。定位模式能用來準確定位攝影機，以使其監控您所需的精確區域。
要讓您的攝影機進入定位元模式：
- 啟動 Arlo Secure App 或訪問 my.arlo.com 登錄您的 Arlo 帳戶。
- 進入定位元模式的攝影機下方，輕觸 “功能表”圖示 (…)。
- 輕觸 設備設置 > 設備公用程式 > 攝影機定位。 攝影機開始傳輸視頻。
- 調節攝影機位置，直到您對要記錄的區域擁有良好的視野。如果您無法獲得要記錄區域的良好視野，則可能需要移動攝影機或攝影機底座，然後重試。
注意：定位模式以盡可能快的方式傳輸視頻，沒有緩衝，因此您可以在智慧手機或電腦上邊觀看視頻邊對準攝影機，對攝影機位置做出近即時調整。這意味著定位模式下您看到的視頻品質較低。
Q: 為何在安裝時無法找到Arlo Essential 攝影機?
A: 用戶需確認所用的手機與 Arlo Essential 攝影機 連接在同一個路由器及同一個內聯網上。
將您的移動設備和 Arlo 設備連接到 WiFi 網絡時，請確保選擇是 2.4 GHz 網絡的 SSID。這通常由 SSID 末尾的 2、2.4 或 2G 表示。
要將您的 iOS (Apple) 設備連接到 2.4 GHz 網絡：
- 解鎖您的設備並打開設置。
- 點按設置選項列表頂部附近的Wi-Fi。
- 點按頂部Wi-Fi旁邊的開關，打開Wi-Fi。
注意：當 WiFi 按鈕為綠色時，WiFi 已啟用。 - 選擇2.4 GHz WiFi 網絡。
這通常由網絡名稱或 SSID 末尾的 2、2.4 或 2G 表示。 - 如果出現提示，請輸入網絡密碼。
當您連接到 WiFi 網絡時，網絡名稱左側會出現一個藍色複選標記。
要將您的 Android 設備連接到 2.4 GHz 網絡：
- 解鎖您的設備並點擊“設置”應用。
- 點按網絡和互聯網 > Wi-Fi。
- 通過點擊頂部的使用 WiFi啟用 WiFi 。
- 選擇 2.4 GHz WiFi 網絡。
這通常由網絡名稱或 SSID 末尾的 2、2.4 或 2G 表示。 - 如果出現提示，請輸入網絡密碼。
當您的設備連接到 WiFi 網絡時，“已連接”一詞會出現在網絡名稱下方。
Q: 為何在安裝時Arlo Essential 攝影機無法連接到Arlo SmartHub?
A：將Arlo Essential攝影機靠近Arlo SmartHub，在安裝過程中，確保您嘗試同步的攝影機距離基站不超過三英尺。 攝影機距離基站太遠，則同步過程不起作用 。
*SmartHub 或基站需要另外購買
Q: 如何手動同步 Arlo SmartHub和Arlo Essential 攝影機？
A: 手動同步 Arlo Essential 攝影機：
- 啟動 Arlo Secure App 或訪問 my.arlo.com 登錄您的 Arlo 帳戶。
- 選擇 "新增新裝置"
- 選擇 "攝影機"
- 選擇 " Essential " , 然後再 選擇 " Arlo Essential 聚光燈攝影機與Arlo Essential XL聚光燈攝影機"
- 選擇 Arlo SmartHub
- 按下攝影機下方的同步按鈕。
攝影機前面的 LED 指示燈呈藍色閃爍。 - 等待 Arlo 攝影機和 SmartHub 同步。
Arlo 攝影機和 SmartHub 上的 LED 指示燈在同步時將呈藍色快速閃爍。 - 在 Arlo Secure App 中檢查 Arlo 攝影機的即時視頻流，確定攝影機是否已同步。
Q：如何更改 Arlo Essential攝影機所連接的Wi-Fi網絡？
A： 您的 Arlo Essential攝影機可以連接到路由器的2.4GHz Wi-Fi網絡才能運行。首次設置 Arlo Essential攝影機時，系統會提示您連接到路由器的Wi-Fi網絡，但您可以在設置後更改此網絡。
要更改 Arlo Essential攝影機連接到的Wi-Fi網絡，請執行以下操作：
- 在iOS（Apple）或Android設備上啟動Arlo Secure 應用程式。
- 點擊設置>我的設備。
- 選擇您的 Arlo Essential攝影機。
- 點擊“已連接至”
- 點擊Wi-Fi網絡右邊“您攝影機已經連接的Wi-Fi名稱”。
- 點擊 螢幕底部的變更網絡。
- 請按照應用程式內的說明連接到其他2.4 GHz Wi-Fi網絡。
注意：您的移動設備必須連接到嘗試連接 Arlo Essential攝影機的相同2.4GHz Wi-Fi網絡。
關於儲存: 雲端儲存
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Essential |
Arlo Secure (3個月免費) |
No subscription |
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直播 |
網際網絡直播 1080p |
網際網絡串流1080p |
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錄影 |
雲端儲存1080p 本地儲存 1080p錄影* |
沒有雲端儲存 本地儲存 1080p錄影* |
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*注意事項
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Q: 香港的服務計劃定價是多少？
A: 請參考以下為香港的收費列表：
注意：您不能在Arlo Secure iOS應用程式上購買或更改Arlo訂閱, 請使用網頁版本購買或更改。
Q: 基本訂閱計劃在哪裡？
A: Arlo Technologies正在推出一些新的訂閱計劃，用來支援最高4K解析度的攝影機進行雲端錄製視頻。如果您有Arlo Wire-Free，Pro，Pro 2，Go，Q，Q Plus或Arlo Baby攝影機，則您沒有“付費”訂閱。您目前將繼續享有購買攝影機所包含的所有好處，包括7天免費雲存儲。
如果您購買Arlo Essential攝影機，則包含3個月免費的Arlo Secure訂閱。
Q: Arlo Essential是否包括Arlo Secure試用版？
A: 是。每個Arlo Essential都附贈Arlo Secure的3個月試用版。
Q: 新安裝Essential 預送什麼訂閱計劃？
A: Arlo Essential套件目前附贈了Arlo Secure 3個月。
Arlo Secure 3個月計劃包含哪些內容？
Arlo Secure包括以下功能：
- 30天1080p雲記錄
- 人，車輛和動物檢測
- 包裹遞送通知
- 雲活動區域
- 通知過濾
- 帶有預覽圖像和手機鎖定螢幕直播的豐富通知
Q: 當Arlo Secure3個月服務計劃結束時，還擁有哪些功能？
A: 當訂閱到期後，Essential攝影機還有以下可用功能：
- 遠程直播
- 推送通知(標准通知)
- 雙向音頻
- 本地USB錄製 （*SmartHub及储存装置需要另外購買）
- 並沒有 7天免費雲端錄影功能。
Q: Arlo Secure 3個月服務計劃結束時，需要什麼樣的Arlo訂閱才能繼續雲端錄製視頻？
A: Arlo Secure訂閱可讓您使用Arlo Essential攝影機攝影機以1080p解析度雲端錄製視頻。
注意：您不能在Arlo iOS應用程式上購買或更改Arlo訂閱。您可以在安卓版App，網頁版進行購買訂閱
您訂閱Arlo Secure單攝影機（支援最高2K解析度）或Arlo Secure多攝影機（無限的攝影機*， 最高2K解析度）的計劃才能雲端錄製視頻。
- 要添加Arlo Secure訂閱：
- 在my.arlo.com上登錄您的Arlo帳戶。
- 單擊設置>訂閱>更改計劃。
- 在“選擇計劃”頁面上，單擊“ 繼續”。
注意：您需要Arlo Secure（單攝影機）或Arlo Secure（多攝影機）訂閱計劃。 - 選擇要升級到Arlo Secure的Arlo攝影機。
- 單擊繼續。
- 輸入付款資訊。
- 查看訂閱更改，然後付款。
*無限的攝影機支援方案僅適用位於單一住宅位置以及同一個 Arlo 帳戶中的 Arlo 攝影機。
Q: Arlo Essential支援CVR 7x24錄影嗎？
A: 不支援 。
Q: 用戶如何保留雲端空間的錄像?
A: 如用戶想保留錄像，用戶可從雲端空間下載已經雲端錄製的錄像到電腦或流動裝置。
Q: Arlo Essential 攝影機 錄像所需的最小上傳帶寬速度是多少？
A: Arlo Essential 室內攝影機 錄像平均上傳帶寬速度為1Mbps (每台攝影機)。
Q: 為什麼 Arlo 媒體庫 中沒有錄影？
如果 Arlo 媒體庫 中沒有錄影，請執行以下故障排除步驟：
- 檢查您的訂閱狀態。您必須擁有有效的 Arlo Secure 訂閱或 7 天免費云錄製才能讓攝影機錄製。要檢查您是否有有效訂閱：
(7 天免費云錄製只適用於Arlo Wire-Free，Pro，Pro 2，Go，Q，Q Plus或Arlo Baby攝影機)
- 啟動 Arlo Secure App 或登錄 my.arlo.com
- 點擊 設置
- 點擊 訂閱
- 檢查攝影機是否屬於有效的 Arlo Secure 訂閱：
- 啟動 Arlo Secure App 或登錄 my.arlo.com
- 點擊 設置
- 點擊訂閱
- 點擊 管理攝影機
注意：No Plan 下列出的攝影機將無法錄製到雲端。要激活，拖放攝影機以將設備包含在 Arlo Secure 計劃中。