【Arlo Pro 5】FAQ - Arlo Pro 5
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Arlo 常見問題  


    
    下載PDF版本: Arlo_Pro5_FAQ_202310.pdf  


Arlo Pro 5 常見問題

產品比較

事前準備

關於Arlo Pro 5安裝

關於 Arlo儲存

關於Arlo Pro 5運作

關於Arlo Pro 5進階

關於供電及電池

帳戶管理

 智能平臺


產品比較

特點

Arlo Ultra 2

Arlo Pro 5

Arlo Essential

Arlo Essential
無線視訊門鈴

Arlo Essential
室內攝影機

解析度

4K+HDR

2K+HDR

1080P

1536P

1080P

夜間錄影

彩色夜視

彩色夜視

彩色夜視

夜視

夜視

聚光燈

聚光燈

聚光燈

聚光燈

-

-

對講

全雙工雙向對講

全雙工雙向對講

全雙工雙向對講

全雙工雙向對講

全雙工雙向對講

可視角度

180度

160度

130度

180度

130度

放大倍數

12 X +追蹤

12 X +追蹤

12 X

12 X

12 X

連接方式

基站

Wi-Fi 2.4G 5G / 基站

Wi-Fi / 基站

Wi-Fi / 基站

Wi-Fi / 基站

警報器

攝影機內置
(*Smarthub沒有内置警報器)

攝影機內置

攝影機內置

視訊門鈴內置

攝影機內置

Arlo Secure

雲端服務

免費
30日試用

免費
30日試用

免費
30日試用

免費
30日試用

免費
30日試用

Arlo Secure Plus
(最高 4K 錄影)

月費HKD $109
年費HKD $1188/年
(平均 $99 /月))
(支援無限攝影機#)

Arlo Secure (最高 2K 錄影)

  • 單攝影機訂閲  月費HKD $19   年費HKD $199  (平均 $17 /月 )
  • 多攝影機訂閲  月費HKD $79  年費HKD $828   (平均 $69 /月 )(支援無限攝影機#)

#無限的攝影機支援方案僅適用位於單一住宅位置以及同一個 Arlo 帳戶中的 Arlo 攝影機。

*以上價格僅供參考,價格如有變動,恕不另行通知,請以Arlo Secure App或者官方網頁為準。
官方網頁:https://www.arlo.com/hk/arlosecure.html

 

 

 

 

 

 

 

包裝内的配件

固定座配件

磁吸牆用固定座
適用於:Ultra2, Ultra, Pro 5, Pro 4, Pro 3

*Essential不支援磁吸

戶外固定座
適用於:Ultra2, Ultra, Pro 5, Pro 4, Pro 3, Pro 2, Pro, Arlo Essential, Go2

 

事前準備:

留意事項:

*澳門地區暫時不提供付費訂閱,  但是可以使用除了訂閱之外的其他所有功能。如果想使用訂閱功能,可以用一個香港注冊的電郵位址,在香港申請一個新的Arlo帳號,然後在香港購買訂閱,完成後帶回澳門使用。
** Ultra2, Ultra, Pro3, Pro 4, Pro 5, Essential, Essential Indoor, Video Doorbell (包含有線及電池版)在澳門安裝會無法取得贈送的免費Arlo Secure服務,請在香港進行首次安裝


 

Arlo Pro 5 攝影機的結構

 

 

 

 

Q: Arlo Pro 5攝影機跟上一代Arlo攝影機有何分別?

A: Arlo Pro 5是一款全無線攝影機,具有比現有Arlo無線攝影機更多的功能。除了改進的硬體,這些功能還包括:

  • 雙頻 Wi-Fi ,直接連線至路由器的Wi-Fi 2.4G / 5G
  • 具有高動態範圍(HDR)的2K視頻。
  • 自動縮放和跟蹤功能。
  • 彩色夜視。
  • 160度視角。
  • 集成聚光燈。
  • 更清晰的音頻。
  • 磁性充電,電纜輕鬆卡入到位。
  • 全新的模塊化設計。
  • 內置的智能警報器。
  • 低功耗模式
  • 30的免費的Arlo Secure訂閱試用版。

 

Q: Arlo Pro 5攝影機是否需要SmartHub或基站?

A; 不需要。Arlo Pro 5攝影機可使用2.4 GHz和5 GHz頻段,您可以將Arlo Pro 5攝影機直接連接到現有的Wi-Fi路由器的2.4GHz 及 5GHz的Wi-Fi。 您也可以選擇使用Arlo Smarthub或基站 進行本地儲存。

 

Q: Arlo Pro 5攝影機能不能在SmartHub或基站上使用?
A: 可以 

  • Arlo Pro 5攝影機相容SmartHub VMB5000, VMB4540
  • Arlo Pro 5攝影機相容的基站 VMB4500和VMB4000。
  • 基站不相容Pro 5,
    **SmartHub與基站 在功能上有分別

 

 

Q: SmartHub或基站有什麼區別?

A: SmartHub或基站都支援本地存儲功能, 主要分別如下:

  • 基站 (VMB4500 或VMB4000) 內置智能警報器功能。
  • SmartHubs ( VMB5000 和VMB4540)更為先進, 雖然沒有警報器功能,  但可以支援遠程訪問本地存儲功能。

 

Q: 我購買的Arlo Pro 5攝影機是否包含SmartHub或基站?
A: 沒有 , Arlo Pro 5單個攝影機 與Arlo Pro 5雙攝影機套裝都沒有配備SmartHub。

 

 

 

Q: Arlo Smarthub有哪些好處?

A: 您的Arlo Pro 5攝影機的包裝中不包含Arlo Smarthub 或基站。 它們單獨出售的。 將攝影機與 SmartHub 或基站配合使用,您可以使用以下附加功能:

• 2K 本地流媒體和 2K 本地錄製
• 本地存儲,使用SmartHub (VMB5000或 VMB4540)連接存儲設備 或基站(VMB4500 或VMB4000) 的USB 存儲設備 進行本地存儲。

• SmartHubs型號可以使用遠程訪問本地存儲能( VMB5000 和VMB4540)。

*安裝並設置好攝影機後,您如果需要將攝影機的連接轉移到 SmartHub 或基站。您必須從帳戶中移除裝置並通過 Arlo Secure app 重新安裝, 由SmartHub 或基站連接轉移路由器的WI-FI也需要從帳戶中移除裝置並通過 Arlo Secure app重新安裝。

 

Q: 我可以在Arlo Pro 5攝影機中使用USB microSD存儲設備嗎?
A: 是的,Arlo 的SmartHub或基站可以使用存儲設備。如果將Arlo Pro 5攝影機連接到SmartHub或基站,則可以將本地存儲設備插入SmartHub或基站,以保存Arlo視頻。(*SmartHub 或基站以及存儲設備需要另外購買, 視乎選擇的SmartHub或基站型號,選購USB或 microSD存儲設備)

 

Q: Arlo Pro 5可否在戶外地方使用?
A: Arlo Pro 5支援防水功能, 可以在戶外使用。
留意:Arlo Smarthub不支援防水功能 , 請放置在室內。

 

Q: Arlo Pro 5攝影機的工作溫度是多少?

A:-20至45攝氏度

 

Q: Arlo Pro 5是否支持全雙向音訊?

A: 支持。可以使用Arlo Secure App和Arlo Pro 5攝影機進行全雙工雙向對話。

 

Q: Arlo Pro 5是否有內置的警報器?

A: 是。警報聲直接從攝影機播放。可以設置為在檢測到運動或音頻時手動或自動觸發。

 

Q: Arlo Pro 5是否輸出全高清解析度?
A: 是。Arlo Pro 5攝影機以16x9的寬高比輸出 2K (2560x1440)的解析度。

 

Q: Arlo Pro 5攝影機的磁吸牆用固定座有什麼不同?

A: 新設計的磁吸牆用固定座與攝影機的形狀完美配合,提供前所未有的磁吸安裝方案。它還有一個內置凹槽,讓您可以隱藏電纜。


Q: Arlo 攝影機流媒體播放時間是多長?

A: 流媒體播放時間不超過 30 分鐘, 實施 30 分鐘的流媒體限制是為了避免流媒體意外保持活動狀態時出現潛在問題。如果您觀看直播時間超過 30 分鐘,Arlo Secure App 將停止直播,要恢復流媒體,只需再次按下播放按鈕即可。(*連續串流會導致網絡帶寬緊張並快速消耗 Arlo 攝影機電池。)

 

Q: 我可以同時查看多少個 Arlo 攝影機?
A:  您最多可以同時從 Arlo Secure App 傳輸最多 15 個 Arlo 攝影機,或者 在my.arlo.com上傳輸最多 5 個 Arlo 攝影機.

  • Arlo Secure App : 您最多可以同時傳輸最多 15 個 Arlo 攝影機. (每個 Arlo SmartHub 或 Arlo 基站一次最多可以傳輸五個攝影機的數據。)
  • Arlo 網站 (my.arlo.com) : 在my.arlo.com上,您最多可以同時傳輸5個 Arlo 攝影機。(要開始流式傳輸第6台攝影機,您必須暫停其中一個活動流。即使您使用多個 Arlo SmartHub 或 Arlo 基站,也無法同時流式傳輸超過5個攝影機。)

 

Q: Arlo Pro 5 2個攝影機套裝包括什麽配件?

A: 以下為Arlo Pro 5的 2個攝影機套裝;

  • Arlo Pro 5聚光燈攝影機 (2)
  • 充電式電池(2)
  • 磁吸充電纜線(1)
  • USB充電器 (1)
  • 牆用固定座(2)
  • 牆用固定座螺絲套件(2)
  • Arlo 窗戶轉印貼紙 (1)
  • 快速入門指南(1)

*以上套裝的配件數量僅供參考,如有變動,恕不另行通知,請以實物為準。

 

 

Arlo Pro 5攝影機安裝

Q: Arlo Pro 5安裝容易嗎?安裝前有何預備?

A: 在安裝Arlo Pro 5攝影機之前,請確保已找到合適的位置來進行信號強度和運動檢測。

注意: 首次安裝Arlo Pro 5攝影機時,必須遵循Arlo Secure 應用程式中的說明。在安裝過程中,在Arlo Secure App式指示您進行安裝之前,請勿開始安裝攝影機。

 

將手機/平板電腦連接無線網絡,在應用商店下載並安裝Arlo Secure程式。

 

開啟Arlo Secure程式,

然後選擇"建立帳戶" 按指示完成建立帳戶.  (密碼必須至少使用8個字元,並包含一個大寫字母、一個小寫字母及一個數字字元)

如果您已經有Arlo帳戶, 請選擇 "登入",

然後輸入帳戶及密碼登入您的帳戶.
*安裝時, 移動設備連接的WiFi和Arlo Pro 5連接的路由器,必需是在同一網絡內。
**在初始安裝過程中,您的移動設備和 Arlo 攝影機必須連接到 2.4GHz Wi-Fi 網絡。
*** 如果無法在Arlo Secure App建立帳戶,您可以使用Arlo 網站 (my.arlo.com) 建立。
 

Arlo Pro 5S無線攝影機直接連綫到您的路由器的Wi-Fi上:

  1. 選擇 "裝置"
  2. 新增新裝置 點擊  左上角 " + " 
  3. 選擇 "攝影機"
  4. 選擇 "Pro系列" , 然後再 選擇 " Pro 5S"
  5. 輸入路由器的WiFi 密碼(如果 Arlo 檢測到您有 Arlo SmartHub 或 Base Station,會提示您是否需要使用SmartHub 連接,請點擊  "不使用 SmartHub 進行連接")。
  6. 電池插入攝影機, 攝影機正面的LED閃爍藍色時, 點擊繼續。 (如果LED未閃爍藍色,請按下攝影機底部的SYNC(  同步 ) 按鈕約兩秒鐘,然後釋放按鈕,攝影機正面的LED閃爍藍色。)
  7. 您的 Arlo 攝影機在設置過程中從 Arlo Secure App 掃描二維碼
  8. 移動設備的二維碼放置在距攝影機大約 6 英寸(15 釐米)的位置,然後慢慢將其移近,當您聽到鈴聲時。
  9. 攝影機上的藍色LED快速閃爍,則同步過程完成。
  10. 命名您的Arlo攝影機,然後點擊“繼續”。
  11. 定位您的Arlo攝影機,然後點擊“繼續”。
  12. 點擊“完成”。
  13. 最後 安裝回電池蓋

*如果您的 2.4GHz 和 5GHz Wi-Fi 網絡共享相同的 SSID 和密碼,則攝影機將在安裝過程中自動加入這兩個網絡。

**如果您的 2.4GHz 和 5GHz Wi-Fi 網絡不共享相同的 SSID 和密碼,系統會在安裝結束時詢問您是否要在 2.4 GHz 網絡上設置 5GHz 網絡。

設置 5GHz:

  1. 在攝影機的通知中,點擊立即設置
  2. 點擊繼續以允許您的攝影機連接到 5GHz 網絡。
  3. 選擇 Wi-Fi 網絡並點擊繼續
  4. 輸入密碼並點擊繼續
  5. Arlo 將開始尋找您的攝影機。
  6. 點擊完成

安裝後添加 5GHz Wi-Fi 網絡設置:

  1. 打開 Arlo Secure App 或登錄my.arlo.com 
  2. 點擊 裝置。 
  3. 點擊 攝影機進行編輯。 
  4. 點擊   進入設備設置。 
  5. 點擊Wi-Fi 網絡。 
  6. 在 5 GHz 網絡連接下,點擊設置。 
  7. 按照屏幕上的說明完成 5GHz 網絡設置。 

 

Arlo Pro 5無線攝影機連綫到 Arlo SmartHub Base Station上:

  1. 打開 Arlo Secure App或登錄my.arlo.com上的Arlo帳戶
  2. 選擇 "裝置"
  3. 選擇  左上角 " + "  新增新裝置
  4. 選擇 "攝影機"
  5. 選擇 " Pro系列" ,
  6. 選擇 " Pro 5S"
  7. 選擇Arlo SmartHub或Base Station,然後點擊“繼續”
    (注意:如果尚未安裝Arlo SmartHub或Base Station,請先進行"添加新的Base Station/Hub ")。
  8. 電池插入攝影機, 攝影機正面的LED閃爍藍色時, 點擊繼續。 (如果LED未閃爍藍色,請按下攝影機底部的SYNC(  同步 ) 按鈕約兩秒鐘,然後釋放按鈕,攝影機正面的LED閃爍藍色。)
  9. Arlo將開始尋找您的攝影機。(確保在設置過程中,攝影機距離您的Wi-Fi路由器在3至6英尺之內。避免將攝影機放置在其他Wi-Fi設備附近,以避免在設置過程中發生信號干擾。)
  10. 攝影機上的藍色LED快速閃爍,則找到您的攝影機。
  11. 命名您的Arlo攝影機,然後點擊“繼續”。
  12. 定位您的Arlo攝影機,然後點擊“繼續”。
  13. 點擊“完成”。
  14. 最後 安裝回電池蓋

 

Q: Arlo Pro 5攝影機上的LED行為意味著什麼?

A: 您可以通過觀察攝影機正面的LED來確定Arlo Pro 5攝影機的狀態。

注意:首次開機時,Arlo Pro 5 LED指示燈呈藍色閃爍一次。

 

以下是Arlo Pro 5的LED行為

慢慢閃爍藍色 - 攝影機正在與Router或SmartHub同步。

快速閃爍藍色 - 攝影機已與Router或SmartHub配對。

慢速閃爍琥珀色 -

  • 在配對過程中無法找到攝影機,超出範圍或發生其他連接錯誤。
  • 攝影機電池電量不足。

交替的藍色和琥珀色 -

  • 攝影機無法與基站或SmartHub同步。
  • 固件更新正在進行中。
  • 正在進行重置。

 

Q:: 為何在安裝時無法找到Arlo Pro 5?

A: 如果Arlo Secure無法找到攝影機,請按照以下步驟操作。

  1. 您安裝時,Arlo Secure App是需要您提供權限,所以,您需要在第一次安裝及使用時,請給與它所需的權限。如果您不確定是否已經給與它權限,您可以試試移除Arlo Secure App, 重新安裝一次,如果Arlo Secure App提出需要權限,給與確認。
  2. 在初始安裝過程中,您的移動設備和 Arlo 攝影機必須連接到 2.4GHz Wi-Fi 網絡。
  3. 用戶需確認所用的移動設備(手機或平板)與 Arlo Pro 5 連接在同一個路由器及同一個內聯網上(請確保選擇不是訪客網絡)。
  4. 如果您使用的是 Mesh 系統,請確保在安裝過程中,移動設備(手機或平板)與 Arlo Pro 5接到主路由器。
  5. 在設置過程中,確保攝像頭距離 Wi-Fi 路由器 3 到 6 英尺以內。避免將攝影機放置在靠近其他 Wi-Fi 設備的位置,以避免設置過程中的信號干擾。

     

Q: Arlo 在安裝過程中無法發現我的 SmartHub 或基站我該怎麼辦?
A: 如果 Arlo 無法找到 Arlo SmartHub 或 Arlo Base Station,請按照以下步驟操作。

要解決 SmartHub 或基站無法找到的問題:

  1. 拔下 Arlo SmartHub 或 Base Station 的電源適配器,並確保以太網電纜已連接。
  2. 再次開始安裝過程,但請確保在連接SmartHub 或 Base Station 電源之前,將 SmartHub 或 Base Station連接到路由器。
  3. 如果 Arlo 仍然無法發現 SmartHub 或 Base Station,請檢查 SmartHub 或 Base Station 上互聯網 LED 的顏色:
    • 如果互聯網 LED 呈藍色常亮- 基站或 SmartHub 已連接到互聯網。
    • 如果互聯網 LED 呈琥珀色常亮- 存在網絡連接問題。
      • 確保以太網電纜牢固插入 SmartHub 或基站。
      • 通過測試另一台設備來確認互聯網是否正常工作。
      • 進行網絡調整後重新啟動 SmartHub 或基站。
    • 如果互聯網 LED 呈藍色和琥珀色交替變化- SmartHub 或基站正在更新其固件。等待更新完成後再重試。
  4. 確保路由器運行正常。
    • 通過使用其他設備訪問互聯網來確認路由器可以運行。
    • 如果您使用的是 Mesh 系統,請確保在安裝過程中 SmartHub 或基站已連接到主路由器。
  5. 將設備  恢復出廠設置。
    • 使用萬字夾或筆,按住SmartHub/基站背面的重置按鈕 10 秒鐘,直到 LED 呈琥珀色閃爍。LED 停止閃爍後,SmartHub/基站將重新啟動。
  6. LED 燈變為藍色後,重新加載 SmartHub/基站。

 

Q: 安裝Arlo Pro 5時有什麼要注意的地方嗎?

A: 以下為安裝的小提示:

優化Wi-Fi性能的提示:

  1. 將您的Arlo Pro 5攝影機攝影機放置在具有良好Wi-Fi信號的位置。與Wi-Fi設備之間的距離和阻隔會影響Wi-Fi信號
  2. 建議的最大與路由器距離為300英尺(90米), 最大距離為攝影機與路由器之間的無阻擋可視視距*
  3. 減少攝影機和路由器之間的牆壁,天花板或其他主要障礙物
  4. 建議的最小距離
    為了減少Wi-Fi干擾,放置您的Arlo Pro 5攝影機距離路由器 3米的距離。

 

以下材料會降低Wi-Fi信號強度:

  • 例如其他攝影機之類的Wi-Fi設備
  • 異常厚的牆壁天花板磚塊混凝土石頭陶瓷玻璃金屬尤其是鏡子大量的水 例如魚缸或熱水器中的水

 

Q: 如何放置我的攝影機?

A: 找一個檢測運動的好地方,在定位Arlo Pro 5攝影機時,請記住以下提示:

  1. 放置攝影機,使您想要監視的區域位於攝影機的區域內視圖。
  2. 將攝影機安裝在離地面至少1.9米的位置略微向下瞄準,以獲得最佳感測器性能(使訪客出現在圖像的下兩個三分之二)。

 

  1. 放置攝影機,使側向交通穿過其視野。 Arlo的動態感測器對從攝影機5到20英尺(1.5到6米)左右的運動最為敏感。

 

 

Q: 攝影機怎麽偵測運動的?

A: 確保運動軌跡可以穿過Arlo 的橫向視野範圍。Arlo 的運動傳感器在其視野範圍內的橫向移動更敏感,而不是垂直靠近或遠離攝影機。運動檢測的最佳區域是距攝影機位置5 英尺至20 英尺(1.5 米至6 米)的範圍。